TERMS AND CONDITIONS

Aspectos clave de los términos de Pentagol

1. General introduction, definitions and provisions

1.1 The "Account Holder" is a natural person who maintains a contractual relationship with PENTAGOL by registering an account on the Website www.pentagol.pe.

1.2 A "PENTAGOL Account" is an account maintained by the Account Holder for bona fide transactions, for the sole purpose of establishing a normal business relationship with PENTAGOL and strictly for placing bets and carrying out other gaming transactions.

1.3 The "Agreement" is the contractual relationship between PENTAGOL and the Account Holder, which is governed by and consists of the PENTAGOL Rules, that is, these "Terms and Conditions".

1.4 The "Website" is the internet portal accessible through the address www.pentagol.pe, where all current and relevant information regarding PENTAGOL’s operations is published, and through which the Services are provided to Account Holders.

1.5 The "Services" are the gaming and betting offerings supplied by PENTAGOL to the Account Holder through the Website.

1.6 A "Card" refers to any type of card with a "payment", "charge", "debit", "credit", "virtual" and/or similar function.

1.7 A "Payment Solution Provider" is an intermediary acting as a payment agent for various payment methods.

1.8 A "Financial Institution" is a bank or other entity regulated by a national financial services law or equivalent legislation.

1.9 "Force Majeure" refers to any event or circumstance beyond the reasonable control of the affected party that causes a delay in or non-performance of its contractual obligations. For the purposes of the PENTAGOL Rules, this shall include natural disasters, governmental restrictions (including the denial or revocation of any necessary license where this occurs without fault of the affected party), wars, hostilities, riots, public disorder, insurrections, acts of terrorism, fires, explosions, floods, theft, malicious damage, strikes, lockouts and/or any other cause beyond the reasonable control of the party whose performance is affected.

1.10 "Client Application" is the web browser application opened by the Account Holder to use the Services.

1.11 "Software" refers to any computer program used by PENTAGOL to offer and/or manage the Services and/or run the Client Application.

1.12 A "Prize" is an amount, bonus or reward that may be obtained by the Account Holder.

1.13 An "Inactive Account" is a PENTAGOL Account in which no login or logout has been recorded for a consecutive period exceeding 12 months.

1.14 All trademarks, service marks and trade names, as well as images, graphics, texts, concepts or methodologies (collectively, the "Intellectual Assets") found on the Website, in the Client Application and in the material contained therein, are the exclusive property of PENTAGOL and/or its suppliers and partners. The Account Holder has no right to exploit or use any Intellectual Asset for any purpose, except as expressly permitted by law.

2. Account rules

2.1 Creation of a PENTAGOL betting account

2.1.1 No person may participate in real-money games unless they are an Account Holder. To register as a player, the interested person must register personally and submit a registration application. The following information must be provided:

• Date of birth: a valid identity document must be submitted proving that the player is over eighteen (18) years of age or the applicable legal age of majority under the laws of their residence (valid identity documents to be submitted include: a copy of a current national identity document, passport or driver’s license).
• Player’s full name and surname.
• Player’s complete residential address.
• Player’s valid email address.
• A username and password.

2.1.2 Any person applying to open an account warrants and represents that they are not under eighteen (18) years of age. Minors may not register as players or hold a PENTAGOL Account.

PENTAGOL reserves the right to request additional proof of age and to carry out further checks to validate the information provided. A PENTAGOL Account may be suspended until satisfactory proof of age is submitted.

2.1.3 The person applying to become an Account Holder further warrants and represents that they:

• Are a natural person (legal entities shall not be accepted as account holders).
• Are not a resident of Afghanistan, Australia, Denmark, Estonia, Ethiopia, France and its overseas territories, Hong Kong, Iran, Iraq, Italy, Jordan, Kuwait, North Korea, Pakistan, the Philippines, Spain, Syria, Turkey, the United States of America and its territories, or Yemen (please note the specific country restrictions for Casino, Games, Live Casino, Poker and Bingo). PENTAGOL reserves the right to block access to www.pentagol.pe and to withhold or not pay winnings to players from the aforementioned countries.
• Are not an athlete or professional player in any discipline, competition or league in which PENTAGOL offers betting markets.
• Do not have their legal capacity to act restricted.
• Are not acting on behalf of third parties.
• Are not classified as a compulsive gambler or as having gambling addiction problems, nor are they registered (voluntarily or involuntarily) in any register or database of persons excluded from gambling.
• Do not deposit funds derived from criminal or unlawful activities.
• Do not make deposits using Cards for which they are not duly authorized to use, nor use Cards in jurisdictions where gambling and betting are prohibited.
• Do not participate in criminal activities in which a PENTAGOL Account is directly or indirectly involved.
• Do not use the Services if doing so is illegal in their country of residence, or if opening gaming accounts, acquiring or using PENTAGOL services and/or participating in the games offered is restricted. It is the sole responsibility of the Account Holder to ensure that the use of the Website and PENTAGOL Services complies with applicable law.
• Do not consider the Website or the Services to be offensive, objectionable, unfair or indecent.
• Keep their PENTAGOL Account details duly updated, specifically: full name and surname, country of residence, valid email address and telephone number.

2.1.4 Any person applying for a PENTAGOL Account acknowledges and accepts:

• All definitions and provisions set forth in the PENTAGOL Rules.
• The PENTAGOL Rules in their current version published on the Website, as well as any future amendments thereto.
• That the Agreement is governed by: (i) the PENTAGOL Rules published in the English language; (ii) any regulatory provision or other resolution issued by the competent authorities; and (iii) the applicable law of the place where the Agreement is concluded.

Rules for accepting bets on sporting events

2.2 The Organizer reserves the right to void any bonus, accumulated jackpot and/or any prize if it determines that the Player has implemented fraudulent systems or conduct. In such case, the Organizer shall freeze the Player’s gaming account and, if there is an available balance, shall make the corresponding refund to the payment method used by the Player to deposit funds into their account.

2.3 Match-fixing / Fixed game

If the Organizer has sufficient indications or evidence to suspect the existence of match-fixing or event manipulation (fixed game), it may void the corresponding prizes and refund the amounts wagered to the gaming accounts of the affected Players. Such suspicions may be based on data relating to the volume, patterns or characteristics of the bets, as well as the amounts of deposits and transactions made through any of the available payment methods.

3. Betting Rules

3.1 The bookmaker accepts predictions on the outcome of sporting events and other events whose outcome is uncertain, including through the use of telecommunications networks.

3.2 Each time the customer accesses the application (regardless of the communication channel used, whether internet or mobile networks), opens an account, uses an existing account, places a bet, participates in any game or receives a prize, the customer confirms their acceptance of the current version of the Rules and their obligation to act in accordance with these Regulations. Use of the Client Application, registration of an account, use of an active account, placement of bets and collection of winnings constitute the user’s express acceptance to strictly comply with the regulations in force.

3.3 PENTAGOL reserves the right to make amendments and additions to these rules, provisions and payment procedures without prior individual written notice. Users shall be informed of such changes by the corresponding announcements on the portal. The conditions of bets already placed and accepted shall remain unchanged, being governed by the rules in force at the exact time of their acceptance.

3.4 PENTAGOL reserves the right to refuse to provide its services to any person without being required to state the reason for such decision.

4. Conditions of use of the site

4.1 PENTAGOL assumes no liability whatsoever for losses or damages arising from the use of this Website or its content. This provision also applies to the use or misuse of the site content by any person, to the inability to access or use the site, to delays in operation or data transmission, to failures in communication lines, as well as to any error, typo or omission in the site content.

4.2 Downloading or extracting photos and videos from the Website or its subdomains is authorized exclusively for private use. Publication, transmission, reproduction or exploitation of such data for any other purpose is strictly prohibited.

4.3 PENTAGOL actively monitors the traffic of its Website and reserves the right to block access in the event of detecting suspicious automated betting patterns (bots).

5. Glossary

5.1 Basic terms applicable in this edition of the rules:

"Single": a bet on a single event.

"Multiple": this is a bet on the outcome of several independent events simultaneously. When a bet is placed on the outcome of two or more events (for example, two different football matches), these may be combined into a "Multiple" bet. To win a multiple bet, it is essential that no failed prediction (loss) occurs in the selections comprising such bet. A single failure in any of the selections of a multiple bet shall result in the total loss of the bet. Winnings from multiple bets are calculated by multiplying the amount wagered by the product of the odds of the winning selections (if one of the selections included is cancelled or declared void, it shall be assigned odds of 1.00 for calculation purposes).

"System": this is a type of bet in which the user makes three or more predictions simultaneously (with the possibility of combining different sports disciplines). Unlike the traditional accumulator bet, in a system it is possible to obtain winnings even if some of the selections fail, because the system generates multiple combinations covering the different possible bets.

Example:

• Universitario vs. Alianza Lima - Over 2.5 goals (odds 2.20)
• FC Barcelona vs. Real Madrid – Over 2.5 goals (odds 2.50)
• Juventus vs. Inter Milan – Home Win (odds 1.50)
• Borussia vs. Hertha Berlin – Borussia Win (odds 1.40)

If the "2/4" option is selected, it means that correctly predicting at least 2 of the 4 events entitles the user to collect a prize (the same logic applies to systems such as 3/6, 4/6, etc.). However, in order to obtain the maximum potential winnings indicated on the betting slip, all 4 selections must be correct. The final odds are calculated based on the resulting combinations and the amount assigned to each of them.

"Chain": a type of bet consisting of a combination of "single" bets on events independent of each other. The amount of the single bet for each event in the chain is equal to the total amount of the chain. The customer has the right to independently determine the order of the events included in the chain and to pay only for the first event thereof. From this, the concept of a "chain account" is introduced. After the settlement of each single bet in the chain, the balance of such account is calculated. Initially, this balance is equal to the amount of the first bet. If the accumulated balance in the chain account is lower than the initial amount, the next single bet in the chain shall be calculated on the basis of the remaining balance in such account. The settlement method of the chain depends strictly on the order of the bets listed on the ticket, and not on the chronological time of the events. The remaining amount in the account after all bets in the chain have been settled shall be the balance payable to the customer. If the balance of the chain account reaches zero at any point, the chain shall be broken and deemed lost.

"Handicap": this is the advantage or disadvantage granted to a participant in a competition, expressed in goals, points, sets, etc., established by the bookmaker to balance that participant’s options in the corresponding markets. The result of an event subject to handicap is determined by adding (or subtracting) the handicap granted to the actual result obtained by the participant in the competition. If the adjusted result favors the selected participant, the bet shall be deemed winning. Payments shall be settled according to the odds indicated in the bet selection. If the adjusted result favors the opponent, the bet shall be deemed lost. If the result after applying the handicap is an exact tie, the odds of the bet shall be set at 1.00 (refund of the amount wagered).

For example:

1) Suppose you wish to bet in favor of Cagliari with a handicap. The Cagliari selection (Handicap 2) corresponds to "+1.5". For the bet to be winning, Cagliari must not lose by more than 1 goal, since the +1.5 handicap shall be added to the actual goals scored by Cagliari. Let us analyze the possible scenarios:

If Cagliari wins the match, the teams draw, or Cagliari loses by exactly 1 goal (for example, a final score of 2-1). When applying the handicap (+1.5), the adjusted score is 2:2.5 in favor of Cagliari (Inter’s handicap is not taken into consideration when evaluating the Cagliari bet). In this case, the bet is winning.

Si Cagliari pierde por una diferencia de dos o más goles (por ejemplo, un resultado final de 2-0). Al aplicar el hándicap (+1.5), el marcador ajustado resulta en 2:1.5 a favor de Inter. En este escenario, la apuesta a favor de Cagliari con hándicap (+1.5) resulta perdedora.

2) De igual modo, se presentan los siguientes escenarios posibles al apostar a favor de Inter con un hándicap de "-1.5":

Si Inter gana por dos o más goles de diferencia (por ejemplo, un resultado final de 3-0). Al aplicar el hándicap (-1.5), el marcador ajustado resulta en 1.5:0 a favor de Inter. En este caso, la apuesta es ganadora.

Si Inter gana por exactamente 1 gol de diferencia, el encuentro finaliza en empate, o Cagliari gana el partido (por ejemplo, con un resultado final de 2-1). Al aplicar el hándicap (-1.5), el marcador ajustado resultaría en 0.5:1 a favor de Cagliari, por lo que la apuesta a favor de Inter resultaría perdedora.

Teniendo en cuenta el hándicap de -1.5, el resultado de las apuestas a Inter con hándicap (-1.5) resulta en 0.5:1 a favor de Cagliari. En este caso, las apuestas a Inter con el hándicap de -1.5 se consideran perdidas.

Se ofrece la opción de apuesta de hándicap doble (hándicap asiático). En este tipo de apuesta, el pronóstico sobre la victoria o el total tiene en cuenta un hándicap que es múltiplo de 0.25 (pero no de 0.5). Estas apuestas se calculan como dos apuestas independientes, cada una por la mitad del importe total, con la misma cuota y con «hándicaps comunes» y «totales comunes» que son múltiplos de un valor común cercano a 0.5. Si el hándicap asiático se incluye en una apuesta combinada (múltiple) o de sistema, se calculará con las cuotas que se aplicarían en el caso de una apuesta sencilla. Si se ganan ambas apuestas simples constituyentes, se aplicará la cuota total «O» en los cálculos. Si una de las apuestas simples resulta ganadora y la otra es devuelta (reembolsada), el cálculo se realizará aplicando la fórmula (O + 1) / 2. Si se pierden ambas apuestas simples, la totalidad de la apuesta se considerará perdida.

Si se realiza una apuesta de 200 € a «Real» y «Real» gana: las dos apuestas simples constituyentes (por la mitad del importe cada una) resultan ganadoras, por lo que las ganancias ascienden a: 100 * 2.0 + 100 * 2.0 = 400 euros. Si el partido termina en empate: una de las apuestas simples (por la mitad del importe) se pierde, y la otra se liquida como ganadora con una cuota de «1.0», siendo las ganancias totales de: 100 * 0.0 + 100 * 1.0 = 100 euros. Si «Real» pierde: ambas apuestas simples se pierden y el pago es de: 100 * 0.0 + 100 * 0.0 = 0 euros. Si se realiza una apuesta de 200 € a «Barcelona» y «Barcelona» gana: ambas apuestas simples resultan ganadoras, por lo que las ganancias ascienden a: 100 * 1.8 + 100 * 1.8 = 360 euros. Si el partido termina en empate: una de las apuestas simples se liquida con cuota «1.0» (reembolso) y la otra resulta ganadora con cuota «1.8», siendo las ganancias totales de: 100 * 1.8 + 100 * 1.0 = 280 euros. Si «Barcelona» pierde: ambas apuestas simples se pierden y la ganancia es de: 100 * 0.0 + 100 * 0.0 = 0 euros.

«Total» (Over/Under): hace referencia al número de goles, discos (pucks), puntos, juegos disputados, tiros o cualquier otra métrica realizada, ganada o acumulada por uno o varios participantes de los eventos. Por ejemplo:

Supongamos que el total para un partido de fútbol (la cantidad de goles marcados) se establece en «4», ofreciéndose un mercado de total de dos opciones: más de o menos de dicho valor. Si se marcan menos de 4 goles (0-0, 1-0, 0-1, 1-1, etc.), las apuestas a «menos de 4» resultan ganadoras. Si se marcan más de 4 goles (4-1, 4-2, 3-2, etc.), las apuestas a «menos de 4» se pierden y las apuestas a «más de 4» resultan ganadoras.

Si se marcan exactamente 4 goles (3-1, 4-0, 2-2, 1-3, 0-4), todas las apuestas a «más de 4» y «menos de 4» se anularán y serán reembolsadas.

Guía rápida de situaciones comunes

Seleccione cada situación para revisar cómo se relaciona con las reglas descritas en estos términos.

Apuesta anulada o devuelta

Cuando una apuesta es objeto de devolución, se liquida con cuota 1.00. En apuestas simples, el usuario recupera el importe apostado; en múltiples o sistemas, la selección anulada adopta cuota 1.00 y las restantes permanecen inalteradas.

Error manifiesto o técnico

PENTAGOL puede corregir cuotas asignadas incorrectamente, errores de mercado, errores espejo o errores evidentes de redacción, incluso después de la finalización del evento, cuando corresponda según estas reglas.

Retiro de fondos

Las solicitudes de retiro se procesan conforme a los plazos, verificaciones de identidad y límites establecidos en los apartados de pagos y retiros.

Juego responsable

El usuario debe conocer sus límites, jugar con moderación y solicitar asistencia especializada si considera que él, un familiar o un tercero cercano requiere apoyo por problemas relacionados con el juego.

6. Política de Apuestas

6.1 Los valores de los parámetros (incluidos los hándicaps y totales) y las cuotas de los eventos especificados en la línea del día actual pueden modificarse después de realizarse cualquier apuesta; no obstante, las condiciones vigentes antes de la aceptación de la apuesta permanecerán inalteradas, salvo en caso de errores técnicos o manifiestos en la línea.

6.2 Únicamente se aceptará como importe de la apuesta la cantidad confirmada y registrada por la Compañía.

6.3 El Usuario es el único responsable de sus apuestas. Una vez realizada una apuesta y confirmada su aceptación, esta no podrá ser modificada ni cancelada por el Usuario. PENTAGOL no ofrece garantías ni cancelaciones respecto de las apuestas realizadas por error o duplicadas por parte de los clientes. Revise detenidamente todas las apuestas antes de confirmarlas.

6.4 La pérdida de la contraseña no constituirá motivo alguno para la anulación de apuestas realizadas ni para la cancelación de solicitudes de pago de ganancias.

6.5 Una apuesta se considera aceptada tan pronto como es confirmada por la Compañía. Todas las apuestas aceptadas se mostrarán en el «Historial de apuestas». En determinados casos, puede producirse un retraso antes de que la apuesta aparezca en dicho historial. En caso de controversia, el momento en que la apuesta quedó registrada en el sistema de la Compañía se considerará la hora oficial de aceptación. Si el Usuario no recibe una notificación de confirmación, la apuesta se considerará igualmente aceptada si figura en el «Historial de apuestas».

6.6 Los fallos de conectividad u otras incidencias técnicas en las comunicaciones con los clientes no constituirán motivo para la cancelación de una apuesta, siempre que esta haya quedado debidamente registrada en el servidor.

7. Visualización de datos

7.1 La Compañía no se hace responsable de la exactitud, integridad o actualización de los servicios de información ofrecidos, incluidos los datos sobre eventos en vivo (Live) y los servicios de mensajería o correo electrónico.

7.2 PENTAGOL realiza todos los esfuerzos razonables para garantizar que la información relativa a los eventos en vivo (como resultados, tiempo de juego y estadísticas de equipos o jugadores) sea correcta. No obstante, dicha información se muestra exclusivamente con fines informativos. PENTAGOL no asumirá responsabilidad alguna por posibles errores en estos datos.

7.3 PENTAGOL no se hace responsable ni aceptará reclamación alguna en relación con la exactitud de la traducción de nombres de equipos o de jugadores desde idiomas extranjeros.

7.4 Si en el evento o partido programado participa más de un competidor con el mismo apellido y, al momento de aceptar la apuesta, no se ha especificado el nombre completo del atleta u otros rasgos que permitan su identificación inequívoca, todas las apuestas asociadas serán reembolsadas.

7.5 Si el nombre del partido o el de uno o varios participantes se indican de forma errónea en la línea (a excepción de errores de traducción), es decir, si se muestra un equipo o participante del torneo distinto al correcto, todas las apuestas para dicho evento se declararán nulas y se procederá a su reembolso. PENTAGOL se reserva el derecho exclusivo de determinar qué eventos se encuadran en esta categoría.

7.6 En aquellos casos en los que no se especifiquen en la línea las particularidades del equipo, tales como la categoría de edad (por ejemplo, equipos juveniles sub-18 o sub-21), el género (femenino) o la condición del equipo (reservas o filiales), y debido a ello se liste un equipo distinto al programado, todas las apuestas para dicho partido serán reembolsables. En los demás casos, cuando se indique un nombre incompleto o existan posibles errores gramaticales en la línea, las apuestas permanecerán vigentes. Si no se especifica el género de los equipos en la línea, se presumirá que se trata de equipos masculinos. En caso de que participen equipos femeninos, será obligatorio indicarlo detalladamente en la línea; de lo contrario, las apuestas de dicho encuentro estarán sujetas a reembolso.

7.7 La fecha y hora indicadas en la línea corresponden a la fecha y hora límite para la aceptación de apuestas en el evento (excepto para eventos en vivo) y no coinciden necesariamente con la fecha y hora de inicio real del mismo. A efectos de la liquidación de las apuestas, se considerará como hora de inicio real del evento el momento en que este comience efectivamente, determinado de acuerdo con los documentos oficiales del organismo organizador de la competición, así como con los datos de PENTAGOL.

7.8 Si el lugar de celebración del evento no se indica en la línea, en la lista de eventos se mencionará en primer lugar al equipo local (anfitrión), a excepción de las competiciones de deportes norteamericanos. Toda la información contenida en el encabezado («tope») de un deporte en particular tiene carácter meramente informativo. Los posibles errores en dicha información de apoyo no constituirán motivo para el reembolso de las apuestas.

7.9 El retraso establecido en la aceptación de apuestas para eventos en vivo (cuyo valor puede variar según el deporte, el mercado y otras características) es determinado exclusivamente por PENTAGOL con el fin de garantizar la seguridad y la integridad de las apuestas subsiguientes.

7.10 Para mayor comodidad de los clientes, y dada la naturaleza de los eventos en vivo en los que las cuotas fluctúan constantemente, el cliente puede seleccionar una de las siguientes opciones: «Aceptar cualquier cambio en las cuotas», «Aceptar solo cuotas más altas» o «No aceptar apuestas si las cuotas cambian». Esto determinará, respectivamente, si la apuesta se acepta en caso de que ocurran variaciones en las cuotas durante el proceso de colocación (ya sea ante cualquier cambio, o únicamente si la nueva cuota supera a la cuota inicialmente seleccionada por el cliente).

7.11 La indicación incorrecta de la fecha de un partido disputado no constituirá motivo para la cancelación de una apuesta.

7.12 Si un partido se reanuda desde el momento exacto en que fue interrumpido previamente, y esta condición no se encontraba estipulada en la línea, las apuestas serán reembolsables.

8. Eventos interdependientes y resultados

8.1 En las apuestas combinadas («múltiples») y de «sistema», queda prohibido incluir diferentes pronósticos que estén relacionados con el mismo partido, así como aquellos que sean directamente interdependientes. Si en dichas apuestas se incluyen eventos relacionados con un mismo encuentro, la apuesta será reembolsada, incluso si el software de aceptación de apuestas no bloqueó la operación al momento de su presentación. PENTAGOL se reserva el derecho exclusivo de determinar si los eventos se encuentran relacionados o son interdependientes.

8.2 En los mercados relativos a la clasificación o eliminación de la fase de grupos, dentro de las apuestas combinadas («múltiples») y de «sistema», únicamente se permite apostar por un equipo de un grupo determinado. Si en tales apuestas se incluye la clasificación o no clasificación de varios equipos de un mismo grupo, las apuestas realizadas serán reembolsadas, incluso si el software de aceptación de apuestas no bloqueó la transacción al momento de su presentación. PENTAGOL se reserva el derecho exclusivo de decidir si acepta apuestas sobre la clasificación o no clasificación en las modalidades de apuestas sencillas, combinadas («múltiples») y de «sistema».

9. Errores manifiestos y técnicos

9.1 La Compañía no se responsabiliza de los errores de transcripción, transmisión o liquidación de apuestas. En particular, PENTAGOL se reserva el derecho de corregir errores manifiestos cometidos al introducir información (tales como cuotas asignadas incorrectamente a los equipos, eventos indicados de forma errónea, etc.) y de declarar nulas las apuestas correspondientes, incluso después de la finalización del evento. En caso de corrección de errores manifiestos, las apuestas serán reembolsadas. Los ejemplos más comunes de errores técnicos son los siguientes:

9.1.1 Cuando se ofrezcan incorrectamente las cuotas o los términos de una apuesta como resultado de un error u omisión manifiestos al introducir la información o configurar un mercado, o debido a un mal funcionamiento del sistema de apuestas, incluyendo errores al introducir cuotas (por ejemplo, cuando se muestra la cuota, el ajuste del hándicap, el total, etc., sin el separador decimal correspondiente o con dígitos adicionales).

Ejemplo: en lugar de una cuota de 1.8 se muestra 18; en lugar de 2 se muestra 23; en lugar de 3 se muestra 30, etc.

9.1.2 «Errores espejo»: cuando las cuotas de los contendientes se muestran de forma diametralmente opuesta. En este caso, el favorito del encuentro (incluyendo al favorito actual en un evento en vivo) se muestra con una cuota superior a la del no favorito (outsider) del evento.

Ejemplo: Baloncesto. Barcelona - Unicaja. Ganador del partido. En lugar de cuotas de 1.2 y 4.0, se muestran 4.0 y 1.2.

9.1.3 Errores de redacción o inversión de orden: cuando todas las cuotas están indicadas correctamente, pero los equipos están escritos en el orden incorrecto (lo que suele ocurrir en eventos disputados en terreno neutral).

Explicación del ejemplo anterior: Registro: Baloncesto. Unicaja - Barcelona. Ganador del partido: 1.2 y 4.0, en lugar de: Baloncesto. Barcelona - Unicaja. Ganador del partido: 1.2 y 4.0.

Los indicadores inequívocos de un error manifiesto incluyen: una disparidad significativa entre las cuotas de PENTAGOL y las de otras casas de apuestas, o cuotas que resultan materialmente imposibles de ofrecer dada la situación actual del partido.

La facultad de determinar si se ha producido un error técnico o manifiesto corresponderá, en cualquier caso, exclusivamente a PENTAGOL.

9.2 PENTAGOL se reserva el derecho de anular las apuestas realizadas bajo cuotas manifiestamente erróneas o debido a errores evidentes. El cliente será informado de inmediato sobre cualquier ajuste en su saldo.

9.3 PENTAGOL se reserva el derecho de anular las apuestas incluso después de la finalización del evento si el usuario las hubiera ganado como consecuencia de un fallo técnico o de un error manifiesto.

9.4 En aquellos casos en los que, por motivos técnicos, las apuestas del usuario se hubieran aceptado sin disponer del saldo suficiente en la cuenta, dichas apuestas se considerarán nulas.

9.5 En caso de que se acrediten fondos erróneamente en la cuenta del cliente, este deberá notificarlo de inmediato a PENTAGOL. Si, como consecuencia de un error, se genera un saldo negativo en la cuenta del cliente, la Compañía se reserva el derecho de anular las apuestas pendientes de liquidación, aun cuando estas se hubieran realizado antes de que se produjera el error.

9.6 La Compañía se reserva el derecho de exigir al Usuario responsabilidad por cualquier daño o perjuicio causado si este utilizara de forma intencionada un error técnico o administrativo al realizar un depósito o durante el retiro de fondos de su cuenta.

9.7 La participación en el juego presupone, por parte del cliente, el conocimiento y la plena adhesión al presente Reglamento. Todas sus jugadas quedarán sometidas a las condiciones aquí establecidas, no admitiéndose reclamación o solicitud alguna basada en la ignorancia, error o desconocimiento del mismo.

10. Apuestas a crédito

10.1 PENTAGOL no acepta apuestas a crédito ni ofrece servicios de financiación a sus clientes. Todas las apuestas deben estar respaldadas y confirmadas con los fondos disponibles en la cuenta del Usuario.

11. Aspectos legales

11.1 PENTAGOL declara expresamente que la realización y organización de apuestas, así como la participación en apuestas deportivas, póquer multijugador, juegos de casino y juegos de tipo lotería, pueden estar restringidas por ley o incluso prohibidas en determinados países. Dichas restricciones o prohibiciones podrán resultar aplicables aun cuando la Compañía haya obtenido las licencias necesarias (licencia de apuestas u organización de juegos de azar) para operar y organizar dichas actividades.

El Usuario deberá tener en cuenta que, si la realización de apuestas o la participación en apuestas deportivas, póquer multijugador y juegos de tipo lotería está prohibida o sujeta a condiciones específicas que no se cumplan, la responsabilidad por cualquier daño o perjuicio derivado de ello recaerá exclusivamente sobre el Usuario.

Asimismo, el cliente reconoce que la Compañía no está obligada a proporcionar información, instrucciones ni advertencias adicionales a las establecidas en el presente apartado. En particular, la Compañía no asumirá responsabilidad alguna por los daños sufridos por el Usuario derivados del incumplimiento de las prohibiciones legales vigentes en su país de residencia.

11.2 Al registrarse y participar en los juegos, el Usuario confirma que ha alcanzado la edad mínima legal de consentimiento establecida por la legislación de su país de residencia, y ratifica su plena capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes con la Compañía. En caso de incumplimiento de estos requisitos, la cuenta del Usuario será cancelada de inmediato y se aplicarán las medidas legales pertinentes.

11.3 El Usuario consiente que los datos personales facilitados a la Compañía en el ámbito de las apuestas mutuas (totalizador), juegos de póquer multijugador, juegos de casino, sorteos de tipo lotería o cualquier otro juego sean almacenados y tratados mediante sistemas automatizados.

11.4 se ha registrado en sitios web pertenecientes al grupo de empresas de PENTAGOL en más de una ocasión y/o

...tiene más de una cuenta. En este caso, la Compañía se reserva el derecho de bloquear todas las cuentas a su entera discreción y mantener activa únicamente una cuenta correspondiente al país de residencia. Al registrarse, el Usuario reconoce y acepta la titularidad exclusiva de la Compañía sobre los derechos de propiedad intelectual relativos a sus reglamentos, así como al sistema operado por esta.

11.5 La Compañía se reserva el derecho de informar al Usuario sobre promociones especiales y nuevos productos por vía telefónica y correo electrónico.

11.6 Las relaciones jurídicas entre el Usuario y la Compañía se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Montenegro, con exclusión de las normas de derecho internacional privado. El lugar de cumplimiento de todas las obligaciones derivadas de los juegos de azar y de las apuestas correspondientes será Montenegro. Cualquier controversia o litigio que surja en relación con las apuestas realizadas por los clientes se someterá, siempre que no contravenga la legislación aplicable, a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Montenegro competentes por razón de la materia y del territorio.

11.7 La Compañía declara expresamente que no presta asesoramiento ni consultas a los Usuarios en materia fiscal o legal.

11.8 No se admitirá ningún litigio, demanda, acción legal o reclamación relativa a las licencias de apuestas si la Compañía cumple con las disposiciones de arbitraje aplicables.

11.9 En caso de reclamaciones o disputas por parte de los Usuarios o de las personas que los representen, la responsabilidad de la Compañía se limitará al importe de las apuestas correspondientes o a sus ganancias potenciales.

11.10 En caso de cualquier disputa o reclamación, los registros de la base de datos de PENTAGOL prevalecerán sobre cualquier otro dato.

11.11 En caso de discrepancia entre la versión en inglés de este reglamento y su traducción a cualquier otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.

11.12 Cualquier disputa o reclamación, incluidas aquellas relativas a los resultados de un evento, será admitida para su revisión por la casa de apuestas dentro de un plazo de cinco (5) días contados desde la finalización del evento deportivo correspondiente.

11.13 PENTAGOL no mantiene los fondos de los Usuarios en cuentas bancarias segregadas ni con protección especial independiente. Es importante que el Usuario comprenda que los depósitos en PENTAGOL no se realizan en entidades bancarias y no devengan intereses.

Restricciones de apuestas

12.1 La casa de apuestas se reserva el derecho de rechazar total o parcialmente cualquier apuesta sin obligación de expresar los motivos, así como el derecho de cerrar o bloquear temporalmente las cuentas de Usuarios individuales sin previo aviso.

12.2 Los importes mínimos y máximos de apuesta para todos los eventos deportivos serán determinados por la casa de apuestas y estarán sujetos a modificaciones sin previo aviso por escrito. Asimismo, PENTAGOL se reserva el derecho de imponer límites o restricciones especiales a las cuentas de Usuarios individuales.

12.3 PENTAGOL desaconseja que dos o más Usuarios realicen apuestas desde la misma dirección IP (mismo ordenador o misma red de área local) a fin de evitar sospechas de colusión (fraude). En tales circunstancias, será necesario aclarar la situación con PENTAGOL detallando los hechos. PENTAGOL se reserva el derecho de suspender la cuenta de dicho Usuario y solicitar el envío de documentos que permitan verificar la identidad registrada.

12.4 Las ganancias se abonarán únicamente dentro de los límites máximos establecidos por la Compañía. Si un Usuario realiza una apuesta cuyas ganancias potenciales superen el límite máximo, la Compañía no abonará ningún importe que exceda dicho límite.

12.5 Los resultados de las estadísticas deportivas se publicarán en el sitio web oficial de PENTAGOL en un plazo de tres (3) días a partir de la finalización del evento deportivo.

Apuestas tardías

13.1 Las apuestas realizadas con posterioridad al inicio de un evento (a excepción de las apuestas en directo o “en vivo”) serán declaradas nulas y reembolsables en todos los casos, quedando excluidas de las apuestas combinadas (“Múltiples”) y de “Sistema”. Cualquier apuesta (incluidas las apuestas en vivo) realizada sobre un evento cuyo resultado ya sea conocido en el momento de efectuar la apuesta se considerará nula y será reembolsada.

13.2 Si el Usuario desea impugnar o consultar la hora de inicio de un evento, deberá proporcionar un documento oficial (o un enlace al sitio web oficial del organismo regulador del evento en cuestión) que certifique la hora real de inicio del partido sobre el cual se realizó la apuesta.

13.3 En caso de disputa sobre la hora de inicio de un evento, y si los organismos reguladores oficiales del torneo o evento correspondiente no proporcionan dicha información (o si esta no se encuentra disponible), la información proporcionada por PENTAGOL sobre la hora de inicio se considerará la única válida para la liquidación de las apuestas.

Devolución

14.1 Si se determina la devolución (anulación) de una apuesta, esta se liquidará como ganada con una cuota (coeficiente) de 1.00. En el caso de una apuesta “Simple”, esto significa que el Usuario recuperará el importe apostado. En el caso de apuestas “Múltiples” (combinadas) o de “Sistema”, la cuota total se recalculará: la selección objeto de la devolución recibirá una cuota de 1.00, mientras que las cuotas de las selecciones restantes permanecerán inalteradas. La cuota final se calculará multiplicando el resto de los factores (el multiplicador de la selección anulada en la apuesta combinada o “Express” o de “Sistema” adoptará el valor de 1).

EJEMPLO: Múltiples

Coeficiente total de Express = 1,55 * 1,7 * 1,5 = 3,95

Si Finlandia e Inglaterra ganan los juegos antes mencionados, y Croacia gana por exactamente 2 goles, la apuesta Express se considerará ganadora, pero para el cálculo del coeficiente total se aplicará una cuota de 1.00 en lugar de 1,7 (coeficiente de ganancia). Por lo tanto, el coeficiente final de la apuesta Express será igual a 1,55 * 1 * 1,5 = 2.325

14.2 Si, como resultado del partido, el número total de goles marcados es exactamente igual al valor del mercado de “Total” (Over/Under) apostado, y no se ofrecía una opción de apuesta para el número exacto de goles, se procederá a la devolución de la apuesta. Del mismo modo, se aplicará la devolución para totales individuales, totales de jugadores, totales de tarjetas, saques de esquina, expulsiones (tarjetas rojas), faltas u otros parámetros, si el resultado final del encuentro coincide exactamente con el valor propuesto para dicho total.

Privacidad de los datos del usuario

15.1 El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de toda la información relacionada con su cuenta y deberá adoptar todas las medidas necesarias para evitar el uso de su cuenta personal por terceros no autorizados. Cualquier operación confirmada mediante el nombre de usuario y la contraseña del titular de la cuenta se considerará válida y plenamente vinculante.

15.2 Si el Usuario sospecha que su nombre de usuario y contraseña han sido conocidos por un tercero, tendrá derecho a solicitar a PENTAGOL, en cualquier momento, el bloqueo temporal de su cuenta hasta que se esclarezcan las circunstancias.

15.3 A fin de garantizar la seguridad de los datos personales de los Usuarios, PENTAGOL se comunicará con ellos exclusivamente a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario durante el proceso de registro.

15.4 El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de toda la información relacionada con su correo electrónico y deberá adoptar todas las medidas necesarias para evitar el acceso de terceros a su cuenta de correo electrónico. PENTAGOL no asumirá responsabilidad alguna por pérdidas o daños derivados de las comunicaciones entre la casa de apuestas y el Usuario a través del correo electrónico registrado.

Manipulación de partidos

16.1 En caso de sospecha de interferencia en el resultado de un encuentro o en la determinación de sus cuotas (incluidos los supuestos de presunta manipulación de partidos), PENTAGOL se reserva el derecho de suspender los pagos asociados a dicho evento o anular las apuestas correspondientes, así como de remitir la información pertinente a las autoridades competentes para su posterior investigación y para la prevención de incidentes similares.

16.2 PENTAGOL se reserva el derecho de suspender la liquidación de las apuestas y proceder a su devolución (anulación) si existen indicios fundados de que el partido ha sido amañado o predeterminado. Dichos indicios podrán fundamentarse en el volumen, cantidad o naturaleza de las apuestas realizadas mediante cualquiera de las modalidades de apuesta disponibles. Asimismo, se tendrán en cuenta las decisiones o resoluciones de los comités directivos, las federaciones deportivas pertinentes y los organismos reguladores. En tales casos, PENTAGOL se reserva el derecho de remitir la información relacionada a los organismos competentes para facilitar una investigación exhaustiva y prevenir incidentes similares.

Campo Neutral

17.1 En los casos en que un encuentro se traslade a un campo neutral (CN), las apuestas se mantendrán vigentes. Estas serán reembolsadas únicamente en caso de que el partido se traslade al campo del equipo rival. Si los equipos pertenecen a la misma ciudad y el encuentro se traslada a otro recinto de dicha ciudad, las apuestas seguirán siendo válidas y no serán reembolsadas. En torneos internacionales, las devoluciones de apuestas solo se realizarán cuando los partidos se trasladen al territorio del país rival.

Eventos interrumpidos

18.1 Un evento se considerará interrumpido si no se ha disputado el tiempo mínimo exigido de acuerdo con las reglas de la Compañía, incluso si el resultado del evento interrumpido es confirmado posteriormente como definitivo.

18.2 Se considerará que los partidos han tenido lugar si, a pesar de haber sido interrumpidos y no finalizados dentro del plazo establecido en las secciones 6 y 7, el tiempo de juego disputado alcanza los siguientes mínimos:

• Fútbol – 90 min.
• Fútbol sala (duración 2x20 minutos) – 35 min.
• Fútbol sala (duración 2x25 minutos) – 45 min.
• Baloncesto NBA (National Basketball Association) – 43 min.
• Baloncesto europeo – 35 min.
• Hockey sobre hielo NHL (National Hockey League) – 55 min.
• Bandy – 60 min.
• Hockey sobre hielo europeo – 50 min.
• Fútbol americano – 55 min.
• Béisbol – 5 entradas (innings)
• Balonmano – 50 min.

18.3 En el caso de eventos interrumpidos que sean declarados cancelados, salvo que se estipule lo contrario en las reglas específicas de cada deporte, todas las apuestas serán reembolsadas, con excepción de aquellas cuyos mercados ya se hubieran determinado de manera definitiva en el momento de la suspensión del evento. En los eventos interrumpidos, las apuestas que dependan de periodos específicos de tiempo aún no concluidos (cuartos, mitades, períodos, etc.) estarán sujetas a devolución incondicional.

Eventos transferidos

19.1 Si se modifica la hora de inicio de un evento y su reprogramación no está contemplada en las reglas específicas del deporte correspondiente, todas las apuestas sobre dicho evento serán reembolsadas.

19.2 En las eliminatorias o encuentros que impliquen la clasificación para la siguiente fase (“pase”), las apuestas seguirán siendo válidas en caso de que el partido se aplace para los días posteriores o se cambie de campo. Si la clasificación de un equipo para la siguiente ronda se anula posteriormente por cualquier motivo, dicha anulación no se tendrá en cuenta y la liquidación se realizará conforme a los resultados de los partidos disputados en el campo de juego. Si el segundo partido de la eliminatoria no llegara a disputarse o fuera interrumpido, todas las apuestas asociadas, incluida la de clasificación (“pase”), serán reembolsadas.

La liquidación de las apuestas de clasificación se realizará exclusivamente sobre aquellas apuestas realizadas antes del inicio del primer partido.

Si no se disputara ninguno de los partidos, todas las apuestas serán reembolsadas.

Cálculo de apuestas

20.1 PENTAGOL valida los resultados basándose en informes oficiales y fuentes de información alternativas (incluidas las grabaciones de vídeo del evento) una vez finalizado este. La liquidación de las apuestas se realiza conforme a los resultados publicados en el sitio web www.PENTAGOL.com en la sección “Resultados”. En caso de discrepancia entre los resultados de diferentes fuentes de información, así como ante errores manifiestos, la decisión final para determinar el resultado oficial corresponderá exclusivamente a PENTAGOL.

20.2 Todas las reclamaciones de los Usuarios relativas a la exactitud de los resultados publicados en el sitio web de PENTAGOL deberán fundamentarse exclusivamente en fuentes de información oficiales (sitios web oficiales de los organismos reguladores de los campeonatos correspondientes). La información procedente de cualquier otra fuente no se considerará válida para la revisión o reliquidación de las apuestas.

20.3 Se considerarán válidos aquellos resultados que se anuncien con base en informes oficiales u otras fuentes de información autorizadas inmediatamente después de la finalización del evento. El organizador utiliza las siguientes fuentes oficiales:

www.uefa.com www.fifa.com www.beto.gr www.bundesliga.at www.turkish-soccer.com www.rfpl.org www.premierleague.com www.sportinglife.com www.gazzetta.it www.bundesliga.de www.laliga.es www.lfp.es www.lfp.fr www.mlssoccer.com www.nfl.com www.russiabasket.ru www.nba.com www.euroleague.com www.nhl.com www.fhr.ru www.rusbandy.ru www.atptennis.com www.wtatour.com www.itftennis.com www.daviscup.com www.fedcup.com www.ausopen.com www.rolandgarros.com www.wimbledon.com www.usopen.org www.mlb.com www.pgatour.com www.iccworldtwenty20.com www.fide.com www.volley.ru www.nyse.com www.nasdaq.com

El Organizador podrá utilizar otras fuentes oficiales cuando resulte necesario. En casos excepcionales, el Organizador se reserva el derecho de recurrir a la revisión de grabaciones de vídeo para determinar el resultado real.

20.4 Los resultados de las apuestas en directo (“en vivo”) se liquidarán en función de la información disponible inmediatamente después de la finalización del evento o competición. Las modificaciones posteriores (por ejemplo, decisiones disciplinarias o de comités arbitrales posteriores al partido) no se tendrán en cuenta para la resolución de las apuestas. La Compañía liquidará dichas apuestas basándose en sus propios datos estadísticos recopilados durante el desarrollo efectivo del juego. Salvo que se indique lo contrario, todas las apuestas realizadas sobre deportistas que no participen en la competición serán declaradas nulas.

20.5 En los casos en que los datos estadísticos de la Compañía, obtenidos a través de la retransmisión televisiva, difieran de las estadísticas oficiales, las apuestas se liquidarán de conformidad con las estadísticas de la Compañía.

20.6 Si más de un participante o equipo es declarado ganador de la competición, la cuota de la apuesta se dividirá entre el número de ganadores (la cuota resultante no podrá ser inferior a 1.00).

20.7 Todas las operaciones en las cuentas de los Usuarios se realizarán en la divisa seleccionada por el Usuario durante el proceso de registro.

20.8 Todas las apuestas cuyos resultados ya se hayan determinado de forma definitiva (en particular, apuestas sobre quién anotará el siguiente gol o quién ganará un segmento específico del partido) se considerarán válidas y se liquidarán, incluso si el torneo o evento fuera posteriormente suspendido o interrumpido.

20.9 Si un partido no se completa y se declara oficialmente inconcluso, todas las apuestas asociadas serán reembolsadas (excepto en los supuestos contemplados en la sección 16.1.1), incluso si el resultado del evento suspendido se confirmara posteriormente como definitivo.

20.10 Salvo que contradiga las reglas específicas de un deporte individual, el resultado anunciado el día del partido será el que se considere definitivo. Cualquier modificación posterior del resultado, derivada de la revisión por parte de los organismos rectores o de sanciones disciplinarias impuestas a los equipos, no se tendrá en cuenta a efectos de la liquidación de las apuestas, manteniéndose vigentes los resultados iniciales de la liquidación.

Apuestas de grupos/sindicatos y límites de partido/evento

21.1 Los Usuarios deberán apostar únicamente en nombre propio. Las apuestas repetitivas que contengan las mismas selecciones por parte de uno o más clientes podrán ser declaradas nulas y serán canceladas por la Empresa. Incluso después de que se determine el resultado oficial de dichas apuestas, en los casos en que la Empresa tenga sospechas fundadas de que los Usuarios actúan en colusión o como un sindicato, o bien si se realizaran apuestas sospechosas por parte de uno o más Usuarios en un corto período de tiempo, tales apuestas podrán ser consideradas nulas y serán canceladas por la Empresa.

21.2 Los límites de apuesta por evento deportivo se establecen en función del estado de la cuenta del jugador y del tipo de apuesta o evento individual. Si el jugador intenta realizar una apuesta que supere los límites especificados para un evento, se mostrará un mensaje de advertencia en el cupón de apuestas: “Apuesta máxima - Límite alcanzado / Excepción de límite oficial”. No se aceptan apuestas múltiples que combinen la misma selección dentro de un mismo evento. La elusión del mensaje de advertencia y el incumplimiento de esta norma darán lugar a la cancelación de todas las apuestas afectadas y al reembolso del importe de la apuesta inicial.

21.3 No participación en el evento

21.4 Salvo que se establezca lo contrario en las reglas específicas de cada deporte, cuando el participante de un evento, por cualquier motivo, no pueda tomar parte en el evento sobre el cual se realiza la apuesta, esta se considerará válida y se declarará como perdida para el cliente. Se aplicarán excepciones en los siguientes casos:

• El evento o torneo es cancelado.
• Se modifica la sede o localización del evento.
• El evento o torneo es suspendido.

22. Reglas de deportes

22.1 La información adicional sobre los tipos de apuestas en las diferentes disciplinas deportivas se detalla en las reglas específicas de cada deporte.

22.2 Las reglas deportivas específicas prevalecerán sobre las reglas generales.

22.3 Algunos tipos de apuestas.

22.4 En el caso de las apuestas al mercado de “Total Par/Impar”, independientemente de la disciplina deportiva y de la selección propuesta (incluyendo el total de goles, tarjetas, faltas, etc.), si el resultado final es “0”, las apuestas se liquidarán como “Par”.

22.5 Todas las apuestas sobre el medallero se liquidarán conforme a la tabla oficial de medallas al finalizar el evento. No se tendrá en cuenta ninguna modificación posterior realizada por los organismos rectores correspondientes.

22.6 Las medallas ganadas por el equipo de un país en cualquier competición se considerarán como una sola medalla, independientemente del número de integrantes de dicho equipo.

22.7 Si alguna selección o mercado incluye la opción “Cualquier otro”, esta opción comprenderá a todos los participantes del evento que no figuren de forma individual en las opciones de dicho mercado.

22.8 Para las apuestas en los “mercados adicionales” de jornadas o fechas de torneos (número total de goles, victorias, derrotas, empates, saques de esquina, tarjetas amarillas, etc.), únicamente se tendrán en cuenta los partidos de dicha jornada que estén incluidos en la programación diaria de apuestas.

22.9 La opción de Retiro Anticipado (Cash Out) es una función de las apuestas deportivas que permite al cliente obtener un retorno de su apuesta antes de que el mercado seleccionado se cierre definitivamente (tras la finalización de los eventos). Esto le permite asegurar ganancias si su selección es favorable, o bien minimizar pérdidas potenciales si considera que su apuesta tiene pocas probabilidades de resultar ganadora. Esta función se aplica únicamente a determinadas apuestas de fútbol y tenis; no obstante, podrá ampliarse a otras disciplinas de forma limitada a discreción de la casa de apuestas.

22.30 El cliente debe tener en cuenta que la opción de Cash Out está sujeta a la disponibilidad de cuotas y mercados, por lo que podría verse afectada durante los eventos en vivo. El sistema puede mostrar la opción en pantalla; sin embargo, al intentar efectuar la transacción, esta podría no procesarse debido a variaciones o suspensiones en las cuotas y mercados.

22.31 Si se sospecha que un cliente ha incurrido en fraude o manipulación, así como en caso de infracción de las presentes reglas, PENTAGOL se reserva el derecho de cerrar la cuenta del cliente y retener el saldo de la misma.

22.32 PENTAGOL no asume responsabilidad alguna por daños o pérdidas derivados del uso de la plataforma virtual o de sus contenidos. Los errores de conexión u otros fallos técnicos no constituirán motivo para modificar o cancelar una apuesta que ya haya sido registrada en el servidor. Lo mismo aplicará en caso de uso indebido de los contenidos de la plataforma virtual por parte de cualquier persona, imposibilidad de establecer conexión, indisponibilidad del sistema, demoras en el funcionamiento o en la transmisión de datos, fallos en las líneas de telecomunicaciones u otros errores, ya sean tipográficos o de mantenimiento de la plataforma virtual.

22.33 Dada la naturaleza y las características del juego, no procederá la anulación de una apuesta una vez confirmada.

22.34 El cliente es el único responsable de verificar su apuesta. Una vez generado el cupón, se entenderá que el cliente ha aceptado la apuesta procesada y manifiesta su plena conformidad con la misma.

23. Registro

23.1 Únicamente los usuarios registrados podrán participar en los programas de bonos de la Empresa. Para registrarse, el usuario debe completar el formulario de registro en su totalidad y de manera precisa.

23.2 El registro y la realización de apuestas están permitidos únicamente a personas mayores de 18 años (o la mayoría de edad legal aplicable en el país de residencia del usuario o donde este realice sus depósitos y apuestas). Los usuarios asumen la total responsabilidad de verificar la legalidad de las apuestas por internet en su jurisdicción de residencia, así como de declarar sus ganancias ante las autoridades competentes de su país, si correspondiera. La Empresa se reserva el derecho de exigir un documento que acredite la edad del usuario y de suspender temporalmente la cuenta hasta recibir y verificar la documentación pertinente.

23.3 Toda la información proporcionada durante el proceso de registro debe ser exacta, verídica y completa. En particular, al utilizar tarjetas de crédito o débito, el nombre y apellido del titular de la tarjeta deben coincidir exactamente con los datos registrados en el formulario de inscripción; de lo contrario, la cuenta será bloqueada. Todas las apuestas realizadas con anterioridad al bloqueo de la cuenta se considerarán válidas.

23.4 La Empresa se reserva el derecho de bloquear las cuentas de aquellos usuarios que hayan suministrado datos falsos, así como de denegar el pago de cualquier ganancia. A requerimiento de la Empresa, el usuario deberá presentar un documento de identidad oficial con fotografía que confirme su identidad (como el pasaporte o DNI), así como un comprobante que verifique la autenticidad de la dirección y el número de teléfono registrados.

23.5 Los usuarios solo pueden ser titulares de una única cuenta y no se les permite registrarse nuevamente como nuevos clientes bajo otro nombre o dirección de correo electrónico. En caso de infracción de esta norma, la Empresa se reserva el derecho de anular todas las apuestas realizadas por dicho usuario.

23.6 El usuario no está autorizado a permitir que terceros utilicen su cuenta de juego.

23.7 Por favor, tenga en cuenta que no debe enviar los datos de su cuenta, de su tarjeta de crédito ni ninguna otra información financiera sensible a través de correos electrónicos no cifrados.

23.8 PENTAGOL permite a todos sus usuarios elegir sus propias credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Los usuarios deben mantener dicha información bajo estricta confidencialidad. Si se accede al sitio web introduciendo correctamente el nombre de usuario y la contraseña, todas las apuestas realizadas permanecerán vigentes y no podrán ser canceladas ni modificadas por el usuario. Si sospecha que un tercero conoce su contraseña, cámbiela de inmediato a través de nuestro sitio web. En caso de pérdida u olvido de su contraseña, o parte de ella, envíe una solicitud de restablecimiento a través de nuestro Soporte en Vivo.

23.9 Los usuarios que realicen apuestas en PENTAGOL a través de un dispositivo móvil deben tener en cuenta que PENTAGOL no se responsabiliza por la pérdida de datos en el dispositivo del cliente, ni por las tarifas o comisiones aplicadas por los operadores de telefonía móvil o proveedores de internet. Al registrarse, el cliente confirma que acepta y está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones.

24. Moneda

24.1 Actualmente, los usuarios tienen derecho a realizar apuestas en las siguientes monedas: PEN y USD. PENTAGOL se reserva el derecho de suspender la aceptación de apuestas y las transacciones en cualquiera de las monedas indicadas. En tal caso, todos los pagos correspondientes a las cuentas en la moneda suspendida se efectuarán en otra divisa equivalente, aplicando el tipo de cambio interbancario vigente ese día.

25. El programa de bonos

25.1 Todos los bonos de los usuarios están limitados de forma individual a una sola persona, domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico, cuenta de pago (como número de tarjeta o cuenta de Skrill), así como al dispositivo o equipo informático utilizado (incluyendo redes compartidas en universidades, cibercafés u otras instituciones públicas). La Empresa se reserva el derecho de denegar la asignación de bonos a cualquier usuario o grupo de usuarios. Los programas de bonos están disponibles exclusivamente para aquellos usuarios que realicen depósitos con dinero real en su cuenta de PENTAGOL.

25.2 En caso de incumplimiento de cualquiera de los requisitos de los programas de bonos, o bien si existen indicios de colusión o de realización de apuestas repetitivas en un mismo evento por parte de un grupo de clientes, independientemente del resultado de dichas apuestas, PENTAGOL se reserva el derecho de retirar el bono a dichos usuarios y de declarar nulas las apuestas correspondientes. Con el fin de prevenir el fraude, la Empresa se reserva el derecho de exigir un documento oficial que acredite la identidad del cliente antes de proceder a la acreditación o transferencia de cualquier bono.

26. Depósitos - Recargas

26.1 Los métodos de pago disponibles se determinan en función del país y la moneda seleccionados durante el registro. Encontrará la lista completa de métodos de pago, sus límites y otras condiciones en la sección de “Depósitos y Retiros”. PENTAGOL se reserva el derecho de modificar estos términos y detalles de pago sin previo aviso.

26.2 Al realizar cualquier transacción financiera, es indispensable que el nombre del titular de la tarjeta de débito/crédito o cuenta bancaria coincida exactamente con el nombre del titular de la cuenta de PENTAGOL correspondiente. De lo contrario, PENTAGOL se reserva el derecho de cancelar todas las transacciones y anular todas las apuestas realizadas utilizando la cuenta o tarjeta de crédito/débito de un tercero.

Recargas en tienda

Para realizar recargas en su cuenta virtual, deberá acercarse a cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional. [Ver direcciones de tiendas]. Para ello, deberá presentar el original de su DNI o Carné de Extranjería, indicar su ID de cliente y el monto que desea recargar.

Mínimo: S/ 1.00 (Un y 00/100 Sol)

Máximo: S/ 3,000.00 (Tres Mil y 00/100 Soles)

Referencia rápida de montos y moneda

27. Entrada de dinero en la cuenta

27.1 Si se transfirieran fondos al usuario por error, este tendrá la obligación de notificar de inmediato a la Empresa. Todas las ganancias del cliente derivadas de dicho error se considerarán nulas y las apuestas correspondientes serán reembolsadas, independientemente del tiempo transcurrido entre el origen del error y el momento de su detección.

27.2 Si se realizaran depósitos en la cuenta con un fin distinto al de efectuar apuestas deportivas, póker, casino o apuestas financieras, la Empresa (especialmente ante sospechas de fraude) se reserva el derecho de cancelar el depósito y cargar al usuario todos los gastos administrativos y de procesamiento derivados de dicha transacción.

27.3 Si el monto depositado por el usuario excede significativamente el volumen de sus apuestas, PENTAGOL se reserva el derecho, tras recibir una solicitud de retiro, de cargar al usuario todos los costes y comisiones asumidos en el procesamiento de dichos depósitos y retiros.

28. Restricciones financieras

28.1 La apuesta mínima para cualquier evento es de S/ 1.00 (un sol) o el importe equivalente en la moneda de la cuenta del jugador. La apuesta mínima en apuestas combinadas (modo expreso) y en apuestas de sistema es equivalente a S/ 1.00 (un sol) o al importe equivalente en la moneda de la cuenta del jugador.

28.2 La cuota (coeficiente) máxima para apuestas múltiples es de 1000. Aquellas apuestas múltiples cuya cuota total supere dicho límite se liquidarán con una cuota de 1000. En estos casos, el importe de las ganancias no podrá exceder el límite máximo establecido. Asimismo, las variantes de apuestas de sistema cuya cuota supere el límite se calcularán con una cuota máxima de 1000.

28.3 El importe máximo de apuesta por evento depende de la disciplina deportiva y del tipo de evento, y será determinado por la casa de apuestas de forma específica para cada evento y tipo de mercado. Asimismo, la empresa se reserva el derecho de aplicar o retirar restricciones de límite específicas en las cuentas de determinados usuarios de forma individual, sin previo aviso ni obligación de justificar los motivos.

28.4 Todas las restricciones financieras se aplicarán a cada usuario o grupo de usuarios que actúen de manera concertada realizando apuestas con las mismas selecciones. Si un usuario realiza una serie de apuestas con selecciones idénticas, el pago total de dichas apuestas podrá ser limitado al importe máximo establecido por las restricciones aplicables.

29. Pagos / Retiros

29.1 Las solicitudes de retiro se procesarán en un plazo máximo de 72 horas desde su presentación. Antes de que se efectúe el primer retiro mediante métodos de pago electrónicos (Yape, tarjetas de crédito o débito, etc.), el cliente estará obligado a adjuntar una copia digital legible de su DNI o pasaporte en la sección de verificación de documentos para confirmar su identidad. Se recuerda que la alteración o falsificación de documentos está severamente sancionada por la ley. En caso de sospecha de falsificación o edición digital de la documentación presentada, PENTAGOL se reserva el derecho de remitir dichos documentos a las autoridades reguladoras y de supervisión competentes.

29.2 Con carácter previo a la tramitación de cualquier pago, el personal de la empresa verificará la coincidencia de los nombres, apellidos, fecha de nacimiento y demás datos del cliente. Si se detectasen discrepancias entre los datos reales y los proporcionados por el cliente, PENTAGOL se reserva el derecho de anular y reembolsar todas las apuestas del usuario, así como de denegar el pago de las ganancias hasta que se acredite plenamente la identidad y la veracidad de los datos registrados.

29.3 Si se constatase que un usuario ha abierto múltiples cuentas en la plataforma, PENTAGOL se reserva el derecho de denegar cualquier pago asociado a dichas cuentas (a excepción de los fondos del usuario legítimamente transferidos a su cuenta de PENTAGOL tras la aplicación de una penalización del 10% sobre el importe total de los depósitos realizados).

29.4 Al solicitar el primer retiro de efectivo, el usuario deberá registrar los datos válidos de su documento de identidad o pasaporte tal como figuran en dicho documento, en el idioma oficial del país emisor (o en inglés, en el caso de pasaportes extranjeros).

29.5 Los grupos de usuarios y miembros de una misma familia deberán resolver internamente sus relaciones económicas de carácter personal; los pagos se realizarán ÚNICAMENTE a nombre del titular registrado de la cuenta correspondiente.

29.6 El usuario se compromete a proporcionar a PENTAGOL la información de la cuenta bancaria de la cual es titular y que se utilizará para transacciones en la plataforma, con el fin de posibilitar la transferencia de sus ganancias.

29.7 PENTAGOL no asume responsabilidad alguna por variaciones en los importes de los pagos que resulten de fluctuaciones en el tipo de cambio de las divisas.

29.8 Si el usuario solicita un retiro por un importe igual o superior a S/ 1,000.00 (o su equivalente en otra divisa al tipo de cambio interbancario), PENTAGOL asumirá la comisión de la transferencia y de las operaciones de retiro posteriores dentro del mismo mes calendario. En caso contrario, la comisión bancaria correspondiente será asumida por el usuario.

29.9 La Empresa se reserva el derecho de procesar el retiro de fondos aplicando preferencia por su propio método de pago para los jugadores que obtengan ganancias (incluyendo la tarjeta de crédito/débito o la cuenta bancaria del jugador).

29.10 Antes de solicitar el primer reembolso, el jugador deberá apostar al menos el 50% del importe del depósito. A partir del segundo reembolso, el jugador deberá apostar el 100% del valor del depósito antes de poder solicitarlo. Este requisito se establece con la finalidad de prevenir y combatir posibles conductas de fraude y lavado de activos por parte de los jugadores.

29.11 Para retirar las ganancias obtenidas, el usuario deberá realizar la solicitud correspondiente a través del canal virtual, específicamente en la sección "Retiros". Los retiros podrán ser cobrados en nuestras tiendas físicas autorizadas o mediante transferencia bancaria.

29.12 La evaluación de la solicitud de retiro se realizará durante el día hábil siguiente a su presentación (no se consideran sábados, domingos ni días feriados). No obstante, PENTAGOL se reserva el derecho de prorrogar dicho plazo a su entera discreción.

29.13 Una vez aprobado el retiro, PENTAGOL dispone de un plazo máximo de noventa (90) días calendario para efectuar el pago. Sin perjuicio de lo anterior, PENTAGOL realizará sus mejores esfuerzos para reducir dicho plazo.

29.14 El cliente únicamente podrá tener una (1) solicitud de retiro en trámite de manera simultánea desde su cuenta virtual.

29.15 Antes de procesar y autorizar un retiro, nos reservamos el derecho de solicitar al usuario la presentación de un documento de identidad legal y vigente, tales como copias certificadas del Documento Nacional de Identidad (DNI), Carnet de Extranjería u otra documentación análoga que resulte necesaria según las circunstancias. Asimismo, podremos llevar a cabo procesos de verificación telefónica, reconocimiento facial u otros mecanismos de validación requeridos para confirmar la identidad del titular de la cuenta.

29.16 Si el saldo de una cuenta resulta negativo debido a la corrección en la determinación del cierre de las apuestas, dicha cuenta permanecerá bloqueada hasta que el cliente realice una recarga por un importe igual o superior al saldo deudor. En caso contrario, nos reservamos el derecho de proceder con el cierre definitivo de la cuenta.

29.17 El límite máximo de retiro diario es de S/ 3,000.00 (Tres mil y 00/100 Soles).

29.18 No se permiten retiros de fondos desde la cuenta web en www.pentagol.pe hacia tarjetas de la red VISA.

Retiro en tiendas:

A través de nuestra plataforma virtual, podrá solicitar el retiro de fondos para ser cobrado en cualquiera de nuestras tiendas autorizadas a nivel nacional: #.

Para efectuar el retiro presencial en tienda, el personal de atención (promotor) le solicitará el documento original de identidad (DNI o Carnet de Extranjería) vigente para verificar su identidad, así como su ID de cliente.

Juego Responsable

Es fundamental comprender que la pérdida forma parte de la actividad del juego y que debe estar preparado para afrontarla; por ello, le instamos a mantener una conducta responsable al participar en nuestras apuestas. Estamos comprometidos con propiciar un entorno de juego seguro y responsable para todos nuestros usuarios. Conozca sus límites y juegue con moderación.

Si considera que usted, un familiar o un tercero cercano requiere asistencia profesional especializada debido a problemas relacionados con el juego, puede ponerse en contacto con las siguientes instituciones:

• CEDRO: +511 446-6682
• Instituto de Psicoterapia Cognitivo: +511 470-5498
• Hospital Nacional Víctor Larco Herrera: +511 261-551
• Instituto Nacional de Salud Mental Honorio Delgado-Hideyo Noguchi: +511 614-9200
• Asociación de Jugadores Peruanos en Rehabilitación (AJUPER): +51-1 460-6505

Si percibe que presenta síntomas asociados a la ludopatía, le sugerimos ingresar al siguiente sitio web para solicitar asistencia confidencial y remota: www.gamblingtherapy.org

Preguntas frecuentes sobre estos términos

Aviso de cumplimiento y juego responsable

18+ Solo para mayores de edad. Please gamble responsibly. El juego debe realizarse con moderación, entendiendo que la pérdida forma parte de la actividad y que cada usuario es responsable de verificar la legalidad aplicable en su jurisdicción.

Si usted o alguien cercano necesita apoyo, puede consultar recursos de juego responsable como BeGambleAware y Gambling Therapy.